怎样回复咨询能吸引更多患者来就诊？

怎样回复咨询能吸引更多患者来就诊？

　　医生生在回复患者的咨询后，会有一部分患者来就诊，如何提高前来就诊患者的比例，或者说，如何提高咨询后的就医转化率，是每一位医生最需要关注的事情。我们对数千位患者和好大夫在线网站上的上百位“明星”医生进行分析，是什么因素让患者更信任他们、更愿意找他们就诊。我们认为，这些“明星”医生的宝贵经验，应该毫无保留的让所有医生都知道，希望每一位使用个人网站的医生都能成为“明星”！
　　决定咨询后就医转化率的重要因素有：医生所在医院的品牌和医生本人的知名度、医生在好大夫网站上的好评度、回复患者咨询的技巧。医院品牌、医生本人的知名度和好评度，短时间内很难有办法来解决；其实最重要、也是马上可以着手去做的，就是掌握回复咨询的技巧。 　　

　　一、及时的回复
　　每一位身患疾病来上网咨询的患者都是心急如焚，我们可以换位思考下，如果自己或者家人得了病，我们能有几天的耐心来等待医生来回复！所以，给患者及时回复，是取得患者信任最简单却又最有效的办法。只要每天上一次个人网站，就能给患者比较及时的回复，同时也能避免问题过期失效。（患者提问为什么会“过期”？）

　　二、有针对性的回复
　　我们在对“明星”医生的研究中发现，他们给患者的回复都有很强的针对性，内容丰富、翔实，而不是通篇一律的机械式回复。这对于建立医患信任至关重要。其实，我们都清楚，患者对医生的信任，是选择医生就诊的必备条件。
　　从患者的回复中我们可以看到两点：1、该患者是看到医生回复其他患者的咨询后，才向这个医生提问的，高质量的回复更容易吸引患者来提问；2、和医生所在医院的品牌相比，患者对医生的信任对选择就医更重要！ 　　

    三、能看得懂的回复
    在临床工作中跟患者沟通病情，讲究沟通语言的“科普性”，只有患者把“高深莫测”的医学理解了，才能达到沟通的效果。在网上给患者建议，其实也一样，尽量使用“科普性”的语言，才能降低沟通成本、达到更好的沟通效果。