加强诚信建设 改善医患关系
当前，在社会呼唤诚信之时，如何加强诚信建设，更好地为建设小康社会服务，已成为医院建设的重要课题。诚信缺失是医患关系紧张的重要因素。
医患双方互不信任
一些医生反映，现在不少患者就诊时，不愿意提供以前的病历。可能要考考这些医生，看看医生懂不懂，有没有水平，诊断得对不对。我们只能这样揣摩患者的心理，否则没其他解释。更有甚者，一些患者看病时随身携带录音机，就诊过程中还带着录像机，防范医生的心态可见一斑。从这些事情上可以看出，患者现在是多么不信任医生！
媒体失实报道加剧了双方的猜疑
现在不少媒体和记者，普遍存在"打尽天下抱不平"的侠气。发挥舆论监督、揭示社会阴暗面，本无可厚非，只是在对待医患纠纷、医患矛盾的报道处理上，的确有失偏颇。社会上目前对医院工作的评价，并没有考虑到医疗服务的特殊性（高科技、高风险），而仅当一般的服务来理解，这样一来，所有走进医院的人只能康复不能死亡，这是做不到的。正是这样的大环境，舆论也是"一边倒"，矛头全部指向医院。
由于种种因素，我院甚至我们科的口碑在社会上也不是太好，这大家都知道，从阳信吧上经常能看到骂妇产科的帖子，其中有的帖子我打印下来给大家读过，不知道当时大伙的感受如何？反正只要是看到这样的帖子作为科室的一员我心里是很难过的。帖子上有些是别有用心的人故意歪曲事实丑化我们，但有些事情说得确实是事实。因为某个人或某些人做得不好，引发了病人的怨言。这也是一种广告效应，相信看阳信吧的人为数不少，这种负面效应的威力我不说大家应该能体会到。
我们县城不大，县中两院互为邻居，中医院的产科病人逐渐增多，于去年同期相比，我们的病人却减少了。目前论实力，我们可能暂居上风，但老百姓不这么认为，谁的服务好，可能就选择谁。这可能使病人流失的部分原因。
病人不仅是一个患有疾病的生物体，而且是一个具有丰富社会关系和多重社会价值的丰富的人。你的语言谈吐、技术能力、接诊技巧、服务态度等都会引发出病人的不同心态，也会决定你的差异；你的一个微笑、一个眼神、一声主动的问候、一个体贴的举动、一句耐心的解答，都会诠释你的人格魅力，也会锁定病人就医的记忆。做医生不难，但做好医生很难，而永远做个好医生更难。病人的信任，是对医生的肯定；失去这种信任，将是医生的悲哀。一个对病人缺乏爱心的医生，即使他医术再高明，给病人带来的恐怕也只能是担心和忧心。
在我们县，大多数的病人是社会底层的老百姓，他们朴实、善良、贫穷而且有时表现的木讷，到了医院后甚至不知东西南北，晕头转向的不知所措，好不容易找到医生，不是没挂号就是找的医生不对等等，各种意想不到的事情都会发生，而有的病人在医生面前又不会表达自己的病情，往往是答非所问，在这种情况下，一个医者的作用是十分重要的，要耐心、专心、用心，还要为病人操心、对病人要有同情心，和病人说话还要小心，任何一点小小的疏忽都可能对病人造成不应有的伤害，可能造成一个病人甚至是一部分病源的流失。
之所以提出这个问题，是因为由于惯性思维和过于乐观的经验主义，在我们的员工中不少人还很难形成对现状的危机意识，而危机常常就在悄无声息中产生了。比尔.盖茨讲“微软离破产只有180天”；海尔总裁张瑞敏讲“战战兢兢，如履薄冰” 。危机就像中医所说的邪气，这个邪气就是危机，它是与发展的正气始终相伴的，因此，只有真正看到风险的人，才是智者、不败者。大自然中的生存法则可让我们理解上述的道理。清晨，在非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它就意识到危机存在，意识到新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，要想生存下来，就必须在速度上超越对手。另一方面，狮子思想负担也很重，假如跑不过最慢的羚羊，那么最终的命运也是一样。所以说，面对新的一天，太阳升起来的时候，意识到危机存在，那么为了生存下去最好的办法就是跑得快一点！而对于我们来说，必须有忧患意识的存在。我们的竞争虽不像动物界那样激烈，但一旦变为劣势，也就是病人减少了，我们的收入就会降低，到那时，我们会尽一切所能缩减开支，女人天生是爱美的，那种境况下，也许舍不得用好的化妆品、舍不得用买中意的衣服、舍不得做高档次的头发、舍不得吃喜欢的烧烤、舍不得旅游、甚至生病也舍不得用好药等等。这也不是一朝一夕所能扭转的，恐怕要经过几年甚至数十年的努力才能改善，到头来难过的还是我们自己，所以说病人才是我们的衣食父母。
为此，如何吸引更多的病人，必须以诚信来构建和谐的医患关系
1、在改善服务态度上下功夫
所谓医者父母心
何谓“父母心”？父母心是无私，不图回报，一切为了孩子，任劳任怨，甘愿牺牲，不遗余力地培养下一代。孩子生病后，做父母的当然是心急如焚，把全部希望都寄托到医生身上，期待医生可以妙手回春，可以药到病除。医者父母心亦如是。医者是患者及家属全部的希望，唯有以“父母心”这样的胸怀推己及人，才能真正做到一切为患者着想，忠实履行自己的神圣职责。
作为医者应该感激我们的衣食父母——病人，是他们给了我们施展才华的机会，是他们出于对我们的信任，才选择了我们医院，是他们在我们院的消费才使我们衣食无忧…我们不能弄虚作假，也不能唯利是图，更不能坑害、欺骗患者。我们是以解除病人疾苦为职业的，要怀有怜悯之心，必须对病人的痛苦感同身受，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼（在赡养孝敬自己的长辈时不应忘记其他与自己没有亲缘关系的老人。在抚养教育自己的小辈时不应忘记其他与自己没有血缘关系的小孩。）”；因而必须对怀着对生命的敬畏，善待所接诊的每一位病人。作为医者，行医要对得起自己的良心。
对于任何病人，不论他是什么人，不管他的身份高贵还是卑贱，我们都应一视同仁的对待他们，尽我们的所能，让他们少花费，得到尽可能好的治疗效果，让他们在我院感受到人道主义的关怀和医者的温暖，让他们感到在当前医患关系紧张的非常时期，和谐的医患关系仍然是存在的，医生不是像媒体上所渲染的那样，我们不是魔鬼，也不是天使，我们是人，与病人一样，不同的只是职业。
2、 加强与患者及家属的有效沟通
花了钱就要治好病”这样的认识在我国老百姓中非常普遍。但是,现在的医学还存在很多的不足,再高明的医生,也不能保证百分之百地将病治好,“对很多病现在还没有好办法”,这是客观事实。但这样的概念在患者心中却不明确,这不能不说我们医务界和患者(包括家属)的交流很不够,没有把治疗的远期效果向患者交待清楚,造成了医患之间的误解甚至是恶性冲突。
当然,这不是某一个医生的问题 ,而是当前恶劣的医患关系对医患沟通提出了更高的要求。医生不能只埋头制定医疗措施,而应该随时和患者充分沟通,用温暖的问候,耐心的解释来架起医患理解之桥,消除可能产生的误解。在此基础上,还要抓住每一个机会和社会各界人士沟通,让他们理解医学的无奈,医生的苦衷。只有沟通好了,才有希望使全社会达成对医学的高风险性和不确定的共识,为医患之间互相理解和体谅创造良好的氛围。
相反,如果因为医患矛盾深,医患之间相互封闭,医患之间的误解就可能越来越深,隔阂越来越大,最终形成医患之间自我保护和相互对立的恶性循环。所以,“加强沟通,消除误解”是重建和谐医患关系的当务之急!我们应该相信,只要大家从现在做起、从自己做起,从点滴做起,不懈努力,就有可能使已经降到了冰点的医患关系恢复到它应有的温度。
3. 在医疗质量上讲诚信 医疗质量是医院的生命线，处于医院的诚信建设之首。树立医院的诚信形象，首先要在质量上讲诚信，关键是要提高医院的技术水平，减少和杜绝医疗差错事故。要建立健全各项工作的程序和流程，培训到位、落实到位、检查到位，使各项工作在规范中运行。同时，还要加强医学重点专科建设，不断引进国内外的先进技术，开展新技术、新项目，不断提高医疗技术水平。
4 在收费上讲诚信 收费问题一直是病人关心的热点问题，也是产生医患矛盾的关键症结。在收费上讲诚信，关键是要让患者明白消费的物有所值：（1）坚持收费价格透明化，公开药品价格和各种检查处置费用标准，主动接受患者监督。（2）坚持按国家规定的医疗项目标准收费，收费必须按医嘱。同时，让患者对治疗方案和用药有知情同意权，在患者接受治疗时，医生必须向患者说明用药情况、收费标准及是否自费，让患者心中有数。
具体措施
1 鉴于妇产科的特殊性，在每个病房及门诊、病房醒目处，张贴温馨提示，让每个病人及家属明白住院及补偿所需有效证件。
2 每个病房张贴看管好婴儿的温馨提示
3 每个管床大夫每日看病人不少于2次
4 门诊设立孕妇学校，派专人讲课，以吸引孕妇就诊，增加我院的人脉，提升住院率
5 门诊设立胎儿监护，使得大多数病人能在门诊进行，避免孕妇的来回奔波
6 病房设立便民服务措施，备有针线、纸张。
在越来越多的医患矛盾屡屡见报的今天，中国民众呼唤“医者父母心”的回归，相信我们的医生做的会越来越好。
