《心术》经典摘录

   《心术》剧中女医生“孤美人”（卖相老好，但是冷若冰霜，面无表情），屡遭患者投诉，被上级领导严主任批评。严主任，是一老医生，负责管理医院行政工作，情商那是没话说，有例证：他为医一辈子，没有遭到一例客人投诉！技术用他的话说，在医院里，不是最好的，也就属于中下游，但人缘绝对是最好的！ 

记得有一集，剧情是这样：

患者进入医生“孤美人”诊室，“孤美人”为其看完片子后，就说：问题不大，你先回去吧！

患者急切地问：医生，我什么时候再来检查？

“孤美人”面无表情答：不知道！
患者又问：那我需要住院吗？

“孤美人”依旧面无表情答：不知道！

患者又问：那我什么时候住院？

“孤美人”还是那三个字：不知道！

终于患者忍无可忍，用手指着医生“孤美人”大声喊：我要投诉你！

“孤美人”依旧面无表情，波澜不惊答：要投诉是吧，请出门转弯，2楼行政办公室……

    看到这里，我当时想，要我是那个患者，估计我也得被眼前这个医生气炸了肺，
这个医生态度实在太过分了。怎么能说不知道呢？你既然不知道，你坐在这个位置上干吗？ 

后来，“孤美人”被严主任叫到行政办公室，进行思想沟通。

严主任说：“小顾啊，你看，这么多病人投诉你！”

严主任边说，边指了下办公桌上的病人投诉信。

“孤美人”依旧面无表情，冷若冰霜。

严主任接着说：你人长得很漂亮，笑笑更漂亮；还有，你对患者说得话不漂亮！

“孤美人”振振有词：“我是医生，凭本事吃饭，卖艺不卖笑，更不是靠口才吃饭！

再说，就算患者需要住院，那什么时候住院，我确实不知道啊，

每天我们医院都这么多病人，走廊上也人满为患，我怎么能给病人确切的住院时间啊？”

严主任劝导说：“话，可以换个方式说嘛！比如，你可以这样对病人说：

以前呢，我们医院人很多，你要做手术，住院什么的，有可能真的等到一年或入土的时候呢，也等不上；

但是现在呢，只需要等上半年就可以了，会有床位的。这样病人一听，是不是觉得有希望了？！”

“孤美人”听完这些，毫无表情，也没做啥反应和争辩。

严主任接着说：“小顾啊，你看我，在这医院，我的技术不是最好的，最多也就算中下游，

但我为医至今，没有遭到一例客人投诉。为什么啊？

不是我技术好，是我情商高。懂得说话，换个方式知道吗？”

“孤美人”说：那是你的风格，不是我的风格……

严主任摇摇头，说了一句意味深长的话：

“小顾啊，记住，在生活和工作中，情商远比智商更重要！”

    关于“孤美人”遭到投诉的场景：

患者进入医生“孤美人”诊室，来复查。

此次病人看样子是眉毛处有伤，缝合好，粘贴了胶布在其上，

估计此伤有段时间了，恢复的差不多了。

“孤美人”见到患者，需要检查，于是酌情快速撕下此胶布，进行检查。

患者估计有点疼痛，捂着伤口说，于是对“孤美人”说：你难倒不知道下手轻点啊？

“孤美人”面无表情说：轻点？怎么能撕下来？怎么检查啊？

患者听到这些有点生气，冲着“孤美人”发火：你这医生，什么态度啊？

“孤美人”面对恼怒的患者，也是淡淡一句：“你是来看病的，还是来看态度的？”

患者终于忍无可忍，用手指着医生“孤美人”大声喊：我要投诉你！

“孤美人”依旧面无表情，波澜不惊答：要投诉是吧，请出门转弯，2楼行政办公室…….. 

接下来，又是严主任和“孤美人”的一段思想沟通——

严主任说：小顾医生啊，你这一天遭到的投诉，比我一辈子的投诉都多。

但孤美人仍然一意孤行，觉得自己凭本事吃饭，该交代患者的都交代了，自己没什么错。

严主任觉得对她进行思想教育未果，于是对她说：“你下周暂时不要上班看门诊，就去手术室看我的手术。” 

   严主任的一台手术，“孤美人”看后心悦诚服，对严主任佩服得五体投地！

当时在手术台上，严主任对病人和蔼慈祥地说：“放松点，别紧张，你的眼角膜，

我们这次要给你换上最好的，最新鲜的，让你重见光明。”

病人在手术台上，对严主任连说好几个谢谢……

后来，病人对很多人都说，严主任态度好，技术高明，

哪怕自己真的在手术台上死去，也心甘情愿…… 

后来，从美小护口中，全院得知：严主任曾经治疗一温州病人，

病人出院康复后，为表达谢意，直接将50万现金充到卡上给严主任，但遭到拒绝；

后来，严主任和这个病人成为了哥们！

严主任也曾经是全院回头率最高，口碑最好的医生！

或许，这就证明了情商的重要性吧！

待人接物，为人处世，都需要换个角度，做得让人让己开心满意!

对于医生来来说，治病救人，人文关怀很重要！

关于情商和智商的问题，小三毛要继续学习，提高自己的情商！

把事情做好，还要赢得好的口碑！

同时，要懂得内心要有所坚持！做人外圆内方！

或许正如医生霍思邈所说——

咱们做医生的三重标准：

第一重叫治病救人，就像一个技师一样，把病治好了，顶多再加点微笑服务；

第二重叫人文关怀，不仅得把病治好了，你还得有悲天悯人之心，你得把病人当自己的亲人；

第三重，那就是进入病人的灵魂，做病人的精神支柱，人不是光为了活着而活着，人活着有最起码的底线，得有尊严，有快乐，有希望。

《心术》剧中，本人也很喜欢十三姨，善良，单纯，热情，本人一看到她就想笑，她的着装，她说话的语调，都太逗了…… 

“阿拉平平啊，我给你送吃的来了，快点，趁热全都吃了！

“阿拉邈邈啊，

“阿拉曦曦啊！……”

这是她的口头禅！ 

十三姨代表了一类人——体谅医生，懂得感恩！

因为她曾经是这医院的病患，如今康复了，心怀感恩。 

不得不说，当我看到她大老远，自己腿脚也不灵便，

仍然坚持隔三差五就跑来医院，挂号，然后就只为了去给医生送鸡汤、汤团等吃的，很感动！

每次医生都说，如果只是为送吃的，十三姨，您以后就不要挂号了，但每次她还是依旧挂号！

说实话，十三姨尽管是剧中的小人物，但我依旧被她感动，她那颗感恩的心，那抹善良的笑，永记心头……

《心术》剧中，有一电视台记者打算在其医院录制一档医患的节目，

但是病人等不到录制节目时间，突发状况，手术提前做了，

结果电视台没有拍到这个病人的手术现场。

后来有一些人就想出个办法，找个假病人躺在手术台上，

决定比划下手术，让电视台重新补拍手术镜头，

结果这件事情正巧被院领导王主任撞到，

于是电视台的人被赶走，操作这个事情的医护人员被骂，

此次镜头补拍泡汤…

当时，王主任有一句经典台词，掷地有声，铿锵有力：

“这里是手术室，不是作秀的舞台！你们都出去……”

“这是手术室，不是作秀的舞台！”这句话，给我很大的震撼！这句话也折射出，当今社会，有多少企业和个人，心口不一，在作秀……

值得深思！
觉得无论心术还是医者仁心，台词特别好！
这是中国文化，是汉语言的魅力所在！
看美剧就体会不到这种文字的魅力
所谓心术，即仁心，仁术
对于还在萌芽状态的医学生
教育力量挺强大的
希望能多一些这样的关于医患关系的电视剧
它不是一部显示医患纠纷的剧
我觉得它更大的魅力在于
让大众们了解医生这个行业，
尽量消除大众们对医生的误解
还有最重要的——洗涤医学生们的灵魂
无论是钟立行，还是刘晨曦
他们都是被理想化了的人物
他们的存在使我们对社会还存在希望
他们树立了一个标杆
让我们以他们为目标，为动力
让我们明白，做一个好医生
做一个有仁心仁术的医生
是值得后世景仰的......